Работа: в Волгограде, 2 вакансии

В команду Поддержки ВКонтакте ждём инициативного и автономного руководителя команды первой линии поддержки, который будет развивать ключевые компетенции сотрудников, оптимизировать процессы и управлять изменениями.

Вам предстоит

• Управлять распределённой командой (до 18 человек, агенты первой линии поддержки): подбор, наставничество, обучение, 1-1, развитие, удержание, увольнение
• Улучшать качество обслуживания и метрики клиентского сервиса (CSAT, AHT, SL)
• Разрабатывать мероприятий по улучшению клиентского опыта, инициировать

...

Авторская редакция открывает набор новых редакторов. Тех, кто хорошо ориентируется во ВКонтакте и готов методично разбирать сообщества и профили — без спешки, по правилам, с вниманием к каждой детали. Наша работа помогает находить качественных и оригинальных авторов, даёт возможность их контенту попадать в рекомендации к профильной аудитории, находить новых подписчиков, расти и развиваться ВКонтакте.

Мы ожидаем

• Что вы активно пользуетесь

...